PAGAMENTO VIA TELEFONIA MÓVEL

Abrindo Aspas

“Começou neste mês na capital federal um debate entre o ministro das comunicações, Senhor Paulo Bernardo e o presidente do Banco Central, Senhor Alexandre Tombini, para implantação de um sistema conhecido internacionalmente como mobile payment (pagamento móvel) que permite aos usuários de telefonia móvel realizar pequenos pagamentos. O consumidor deverá efetuar um deposito de um determinado valor a sua operadora, assim o mesmo poderá efetuar compras de valores pequenos no varejo, após o comerciante efetivar a compra o mesmo precisa efetiva a compra eletronicamente, assim o consumidor recebera em seu celular uma mensagem para confirmação e autorização da transação digitando uma senha. A operação deste sistema terá as mesmas características de envio de mensagem de texto o SMS. Para implantação deste projeto estudo estão sendo realizados para garantir a segurança total deste tipo de operação, a viabilidade depende de um parecer do Banco Central e do Ministério das Comunicações, que também estão analisando e avaliando os sistemas tecnológicos que serão utilizados. Ao varejo cabe dispor de aparelhos para efetuar as transações. Esta sendo definido se as tarifas do sistema serão arcadas pelas operadoras de telefonia móvel ou pelos bancos, o ganho esta na expectativa que tal modalidade seja de custo baixo e tecnologia acessível...

Artigo: Planejamento empresarial: Que desafio é esse?

O planejamento empresarial refere-se às decisões presentes que tem implicações nos rumos futuros da empresa. É ferramenta essencial para a empresa que deseja definir o seu futuro, mobilizar recursos em direção aos propósitos de curto e longo prazo, assumir o controle do seu destino, enxergar oportunidades, introduzir a disciplina de pensar a longo prazo,  gerar compromisso e direcionar as atividades dos colaboradores. Definição do negócio – onde a empresa atua o setor, o produto, os serviços, o cliente que pretende atingir.  A definição do negócio não pode ser ampla a ponto de não orientar para nada, levando a perda de foco.  Ou, no limite, restrita a ponto de não permitir descobrir o que a organização faz. Análise do ambiente externo – a análise do setor em que a empresa atua é importante, para isso não podem ficar de fora os aspectos econômicos, sociais, políticos e tecnológicos. Entender o ciclo de vida do setor e os fatores-chave de sucesso é fundamental para embasar os planos futuros. Análise do ambiente da organização – Identificar e compreender as competências da organização, ou seja, o que a organização faz bem, em que ela é forte e dificulta a imitação por parte da concorrência. Os seus pontos frágeis também devem ser identificados e analisados. A partir dessas análises pode-se partir para a formulação das estratégias, que incluem as seguintes tarefas:

ü  Delimitação da missão – para que a empresa existe; delimita sua atuação dentro do negócio escolhido.

ü  Definição da visão – onde a empresa quer chegar num prazo definido; a visão é a explicitação do que se idealiza para a organizaçã

ü  Definição de objetivos - são importantes para conferir foco, mas devem ser detalhados (ou desdobrados) em ações menores para não se perderem na generalidade para as diferentes áreas da empresa: marketing, finanças, produção, pessoas etc.

Com tudo isso definido é hora de colocar para funcionar. É nessa fase que belos planejamentos e excelentes estratégias vão parar na gaveta. Na implementação é exigido, em primeiro lugar, comprometimento da direção e da equipe de colaboradores. Para isso é necessária ampla comunicação e monitoramento de cada etapa, seus desafios e seus resultados. O alcance de objetivos de curto prazo estimula e cria clima de confiança no futuro, aumentando a autoconfiança e o comprometimento das pessoas. Em segundo lugar, é imprescindível a priorização e mobilização de recursos em prol das estratégias e objetivos definidos. Muitas vezes esses recursos são escassos e a liderança empresarial carece de influência, persuasão e persistência, fazendo com que boas estratégias não saiam do papel.

Fonte: blog Empreendedorismo e Planejamento.

Dicas de Mercado

Investir na consolidação da sua marca é essencial pra conquistara novos espaços e principalmente conquistar clientes. Segue sugestões de marketing para te ajudar:

1     Escolha bem o seu público-alvo, e defina suas campanhas;

2     Acerte nos brindes;

3     Divulgue sua marca e publicações em ações especializadas; 

4     Ouça antigos clientes;

5     Acrescente um slogan na sua assinatura de e-mail.

Para Refletir

O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de seus sonhos”. Elleanor Roosevelt

Fechando aspas

...O paradigma a ser quebrado é o temor pelos consumidores em utilizar este tipo de serviços, apesar da tendência do E-Commerce a nível global, nós brasileiros ainda não confiamos neste tipo de serviços. Existe muito avanço e principalmente novas tecnologias surgem a todo instante na área de telefonia móvel. Esses avanços devem ser inseridos no mercado com muita cautela, pois existem muitos conflitos entre operadoras e usuários. A tecnologia ela surge para facilitar a vida, mas vêm juntos os riscos. Cabe a cada um analisar, se deve utilizar ou não este tipo de serviço”.

ÉTICA

Abrindo Aspas

“Vamos jogar? Como assim! Vamos soletrar e a palavra é ÉTICA, qual é a definição: O termo ética deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. Coloção em uma frase: A moral e a ética são duas invenções humanas que dependem muito do espaço geográfico que você ocupa. Bom, soletrando: acento agudo E-T-I-C-A, ÉTICA. Resposta correta. Jogar é fácil e no meio profissional nós temos a verdadeira compreensão desta palavra...

Foco no Cliente: Ética Profissional

Um dos assuntos mais abordados atualmente, no qual muitas profissões chegam a criar manuais sobre tal assunto com normas a ser seguidas e respeitadas pela classe, chama-se Ética Profissional. Não só no ambiente de trabalho, mas também na vida em sociedade, a ética é um assunto muito discutido e valorizado por nós. Geralmente as questões éticas estão envolvidas principalmente com dois assuntos: dinheiro e poder. Algumas pessoas são tão obsessivas em buscar o máximo seja de dinheiro ou de poder, que acabam ultrapassando os "limites éticos", as leis e a própria ordem de respeito e responsabilidade coletiva dentro da sociedade que está inserido tal indivíduo. A própria indústria cinematográfica, aproveitando este assunto polêmico para ganhar os espectadores, expõe esta questão em vários filmes. Um bom exemplo é o filme "Wall Street – Poder e Cobiça". O cenário colocado em xeque é a Bolsa de Valores Wall Street, com as corretoras, investidores, especuladores e outros envolvidos direta ou indiretamente com o mercado de ações por várias vezes passando por cima da ética na busca por seus objetivos. O mercado de ações envolve exatamente os dois pontos "fracos" do ser humano. Neste ambiente o PODER e o DINHEIRO estão intimamente ligados, com todos os envolvidos os buscando obsessivamente. O próprio filme "Wall Street" mostrou que muitas vezes os tão venerados "investidores milionários", nem sempre segue a ética e as leis, muito menos respeitam aqueles que cruzam seus caminhos. Quando o assunto é DINHEIRO, principalmente no mercado de ações, obter informações privilegiadas (muitas vezes não importando o método para a obtenção delas) é o caminho para o sucesso. Isso também pode ser observando quando o assunto é PODER. No filme, o jovem corretor, dedicado a sua profissão, é colocado frente a frente com a oportunidade de ter muito dinheiro. Mas para conseguir tanto dinheiro, ele precisa deixar de lado os valores que aprendeu com seu pai. Ser ético, responsável por suas ações. A cobiça falou mais alto. Mas a oportunidade de dinheiro rápido aos poucos mostra-se uma furada. Cada vez mais envolvido, atormentado por trair a confiança que seu pai tinha nele, ele decide parar com isso. Geralmente quando se "cai na real" e decide parar com suas atitudes anti-éticas, se esquece que isto não o isenta do que fez no passado. É o que acontece com o jovem corretor do filme. O próprio modelo capitalista induz a deixar de lado à ética. A pressão de obter lucros e mais lucros, crescer, tornar-se PODEROSO. Tudo seria mais fácil se todos apenas agissem de acordo com "Não faça ao próximo o que não quer para ti". Mas não funcionaria. Faz parte do "ser" humano fazer sempre algo a mais, ultrapassar limites. A ética é um desses limites. Por isso, buscar a ética é muito mais que uma questão de valor profissional, de vida em sociedade. Está relacionada com o nível pessoal. Para cada um a ética é diferente, moldada de acordo com os valores que cada um acha importante. Dificilmente será ampla e perfeita, muito menos respeitada por todos. Mas é por ela que a vida em sociedade é constituída.

Autor: Edson Fernando Moser

Dicas de Mercado

Lidar com conflitos no ambiente de trabalho?

1º Jamais prolongue uma discussão: Utilize-se de uma fala mais branda e já mais aqueça ou de combustão para uma discussão. Assim amenizará o conflito.

2º Pratique a empatia, não revide da mesma maneira: Não coloque em xeque seu caráter sua imagem, não discuta saiba ouvir, discussão internas surgem por falta de maturidade. Releve, pense, respire e haja com sabedoria.

3º Nunca repassar informações confidenciais: se foi confidenciado algo há você guarde para si mesmo, não sai por ai feito um mega fone. E jamais apresente estas informações em discussões.  Não queira que pessoas que acreditam na sua conduta profissional se sintam traídas.

Fechando aspas

...soletrar é simples, são somente cinco, isso mesmo cinco letras, mas a compreensão e as definições não se restringem apenas a uma pessoa, mas a sociedade e ao ambiente de trabalho. É complexo para uns e para outros de fácil entendimento. E você! Já se perguntou o que é ÉTICA? Você consegue definir ÉTICA? Você pratica ou tem uma conduta ÉTICA? São apenas alguns questionamentos que nos fazem refletir e agir de maneira mais sociável e profissional nos dias atuais.”.

ENTREVISTA DE EMPREGO COLETIVA

Abrindo Aspas

“Começa ser inserida uma nova tecnologia de comunicação de preços, promoções entre outras informações no varejo brasileiro mais precisamente em supermercados e lojas especializadas. Está novidade é um avanço para o varejo, algumas lojas já possuem projetos pilotos. As etiquetas eletrônicas de prateleira (ESL, ou Eletronic Shelf Label), são práticas e geram benefícios imensos em termos de eficiência, segurança, economia e sustentabilidade. O consumidor quando visualizar na gôndola a etiqueta eletrônica de cristal líquido poderá obter informações sobre as características dos produtos, promoções, receitas, acompanhamentos para o uso do produto escolhido. Essas informações são atualizadas de maneira automática e instantânea...

Foco no Cliente: Entrevista Coletiva

Nova moda nos processos de seleção de vagas, a sabatina feita por grupos de funcionários da empresa recrutadora tem particularidades que o candidato precisa conhecer.

Uma novidade em processos de seleção de profissionais em grandes empresas é a etapa em que o candidato passa por uma entrevista com um grupo de funcionários da companhia. Essa espécie de banca com múltiplos avaliadores pode envolver o futuro chefe, gestores de diferentes áreas e integrantes do RH, mas também futuros colegas de trabalho. Normalmente, essa etapa tem por finalidade investigar a adequação da pessoa à equipe e à empresa. Competências técnicas, idiomas, salário e outras questões formais ficam para ser conversadas em outras etapas. Organizações como a cervejaria AmBev, a distribuidora de gás Supergasbrás, a operadora de telefonia TIM e a distribuidora de combustível Shell adotam esse processo. Outra característica dessa etapa é a flexibilização de regras e processos de entrevista. Primeiro, porque a coisa é feita por um grupo não especializado em seleção, que tende a conduzir a avaliação de maneira informal e até desorganizada. Segundo, porque a conversa normalmente será conduzida para uma discussão sobre atitude, em que vale mais o profissional ser sincero do que decorar previamente respostas perfeitas. “As entrevistas têm incluído mais avaliadores para que se possa estabelecer um consenso e minimizar eventuais preferências pessoais”, diz Claudia Klein, sócia da consultoria carioca Argumentar e ex-diretora de RH da L’Oréal. Para ter um bom desempenho nesse tipo de avaliação, uma recomendação é repassar o histórico profissional atentamente antes da entrevista. Isso ajudará o candidato a falar com maior segurança sobre sua experiência, o que causará efeito positivo no grupo. “Os avaliadores são integrantes da equipe, conhecem a rotina do trabalho e sabem onde o calo aperta”, diz Leyla Nascimento, presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH). Nesse tipo de processo, é importante resistir à tentação de dourar a pílula: inventar um feito ou uma habilidade, ou mesmo aumentá-los. Afinal, é pouco provável que o candidato consiga sustentar uma mentira sendo observado e questionado por muitas pessoas. alguém vai perceber uma contradição. Vale também ser coerente. “Não adianta o candidato declarar-se capaz de enfrentar situações de extrema pressão, por exemplo, se demonstrar nervosismo durante a entrevista”, diz Lucia Cipriano, gerente corporativa de RH da Supergasbrás. Camila Müller Zambeli, de 28 anos, analista de recursos humanos da Supergasbrás, contratada há poucos meses após uma sabatina, acredita que a participação de colegas na seleção facilitou a adaptação e o relacionamento com o time. “a receptividade é muito melhor, afinal eles ajudaram a me escolher”, diz Camila.

FONTE: http://vocesa.abril.com.br/

Dicas de Mercado

As redes sociais e seus cuidados para futuros candidatos a vagas de emprego. Caso tenha cadastros nas seguintes redes Twitter, Facebook, Youtube, Orkut, entre outros seguem dicas na utilização correta destas.

ü  Tenha seu perfil atualizado, com relação a sua foto a relacione ao ambiente de trabalho e não ao lazer;

ü  Ao seguir empresas ou profissionais, de preferência aos que atuam na sua área de trabalho ou de interesse.

ü  Não mencione, o desanimo pessoal, profissional e sim use essa ferramenta para expor resultados que julgue/considera positivo na sua vida profissional.

ü  Não seja participante de comunidades que interfiram de maneira negativa em seu perfil.

Fechando aspas

...Utilizando deste novo meio de tecnologia para informar os seus clientes de maneira mais eficaz o varejista também terá muitos ganhos em dados gerenciais o quais serão extremamente úteis. Através deste dispositivo pode ser controlado todo o estoque, a validade dos produtos, o markup, permite o agendamento de promoções, além destas melhorias o varejista consegue ter mais agilidade no processo de reposição de produtos nas gôndolas, basta interligar as etiquetas eletrônicas com o sistema (software). Diante destas vantagens ganha-se mais rentabilidade, gerando assim mais oportunidades de negocio, entre o cliente e o lojista”.

"ESTACIONAMENTO PARA MARIDO" UMA VANTAGEM COMPETITIVA.

Abrindo Aspas

“Para os homens o ato de comprar pode ser sinônimo de irritação e estresse. E para as mulheres tal situação está relacionada ao prazer. Pois pensando nestes hábitos que as mulheres têm tanta afinidade, arquitetos estão investindo em áreas ou setores de shopping e lojas para a comodidade dos homens, tornando o ambiente muito mais agradável e atraente para o público masculino. Estes ambientes são denominados como “maridódromos” ou “estacionamento para maridos”. Uma ideia muito interessante e útil, pois quem nunca percebeu um marido, noivo, namorado, amigo ou filho com a expressão de cara amarrada ou braços cruzados aguardando a sua companheira realizar as compras? Estes espaços têm como objetivos tornar a espera do homem pela mulher muito mais agradável, assim para entretê-los, são ofertados: mesa de sinuca, Tv com canal de futebol, chocolates, jornais e revistas esportivas, vídeo game, café, espaço para descansar e dormir, cabeleireiro e um pequeno bar (petiscos, cervejas, água, whisky). Estudos comprovam que os homens são mais objetivos na hora da compra, já as mulheres são mais indecisas, mas no final acabam encontrando o produto que se encaixa com sua necessidade...

Foco no Cliente: A Vitrina, uma das melhores estratégias para a venda!

O comércio varejista, a cada dia que passa se vê obrigado a investir para conquistar o consumidor em potencial e ainda fidelizar aquele que já é cliente. Isso acontece por meio das estratégias de marketing que são trabalhadas, ou mesmo copiadas de outras empresas que usaram determinadas ações. A regra é: Não pode ficar parado! O Visual Merchandising é uma dessas estratégias de marketing, e ele surgiu para fazer com que o lojista se diferencie de seus concorrentes. Mas como se diferenciar? Não cabe aqui explicar sobre técnicas de visual merchandising, mas vale informar que uma maneira simples de trabalha-lo é através das vitrinas das lojas. As vitrinas não são consideradas somente aqueles espaços de vidro que separa o cliente da calçada com a loja. Ela é mais do que isso! É todo o espaço da loja onde se encontram disposições diferenciadas de produtos. Uma maneira de diferenciar esses produtos é saber valorizá-los, seja pela disposição organizada, ou através de uma cenografia com o uso de decoração e com iluminação correta no mesmo espaço, fazendo com que o objeto exposto mereça ser visto e destacado. O uso da decoração, ou cenografia, ou utilização de temas, ajuda a fabricar uma ilusão na mente do consumidor apontando um sonho, um desejo e ao mesmo tempo, informando os produtos que deverão ser consumidos para que esse sonho se realize. Dessa forma, a decoração faz o papel de encantar e criar o desejo pela mercadoria, mas ao mesmo tempo, deve ser coerente com a realidade do seu público alvo, fazendo com que ele se identifique com a loja e seja convidado a consumir o que lhe é oferecido. As diversas maneiras de arrumar os produtos utilizando-se de técnicas, chamamos de composição. Da mesma forma, existem técnicas para o uso das decorações. Para isso, o lojista deve-se manter atualizado com seu público alvo, com a variedade de materiais disponíveis, com as características de seus próprios produtos, e mesmo com as datas comemorativas. Essas datas colaboram, e muito, com os temas e ideias que podem ser trabalhadas a fim de apresentarmos uma vitrina coerente com a ocasião. Quem nunca associou o Natal com o Papai Noel, com pinheiros, com guirlandas, com bolas, com estrelas e mais uma infinidade de itens que podem ser trabalhados? O cuidado é saber dosar tudo isso. Quanto mais repetido for o tema (ou a decoração), mais personalizado é a sua vitrina para a loja. Como exemplo: para o Natal, a decoração pode ser trabalhada somente com estrelas, ou somente com caixas de presentes, ou utilizando-se de 2 ou no máximo 3 temas (ou decorações) para que assim você invista na quantidade e não na variedade de produtos, evitando correr o risco de fazer uma decoração muito chamativa, atrapalhando até mesmo na visualização do produto. Então fica aqui a dica...você não pode ficar parado! Até mesmo a internet é seu concorrente. Invista e encante o seu cliente! Faça o diferente que a recompensa será com as vendas!

Autora: Cristiani Tercia Rossetto Basso

Consultora especializada na área de Marketing, Visual Merchandising e Vitrinismo.

Fone (43) 8823-7740

Dicas de Mercado

Profissional de vendas cinco dicas para o momento da venda:

Abordagem: é seu cartão de visita, surpreenda o cliente, é o memento em que você tem para demonstrar todo o seu potencial. Mas pratique a empatia.

Levantamento das necessidades dos clientes: ouça o que o cliente quer, não sai mostrando o mostruário ou a loja toda, calma o cliente vai te dizer o que procura basta fazer as perguntas certas.

Apresentação do produto: estude seu produto, entenda o que é CBV (Características, benefícios e vantagens), quanto mais conhecimento tiver sobre se produto mais fácil é o processo de vendas.

Contorno de objeções: não tenha medo, se há objeção, é sinal que o cliente quer comprar, identifique as objeções, esclareça para seu cliente e siga em frente. Nesta etapa não omita e nem minta, seja profissional.

Fechamento de vendas: o corpo fala! Se você domina as quatro etapas acima, fique esperto não precisa você finalizar a venda o seu cliente finalizará por você.

Fechando aspas

...Nosso país é um celeiro de empreendedores, ideias como essa tornam as lojas muito mais atraente e principalmente competitivas, mostra ao seu público que esta disposta a fidelizá-lo. Encontrando diferenciais competitivos como esse faz com que o marido não fique no pé da esposa o tempo todo, assim a mulher fica mais a vontade para realizar suas compras, o vendedor ganha mais tempo e consegue agregar mais valor nas compras das suas cientes. Outro fator importante a ressaltar é o marketing boca a boca, pois o companheiro ira indicar a loja para outros amigos “olha, leva a sua esposa na loja X pois tem um lugarzinho especial para você ficar, lá tem TV com canal de futebol, uma cantinho para soneca”.